Suivi de commande

KELNEXIA · VOTRE COMMANDE

Suivi de commande

Retrouvez les informations essentielles sur l'acheminement de vos meubles.

De la préparation à la livraison, découvrez comment suivre votre commande et comprendre les différentes étapes de son parcours.

Vous souhaitez savoir où se trouve votre colis ? Commencez par retrouver l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé pour votre commande.

Lorsqu'un envoi dispose d'un numéro de suivi, ce message vous permet d'identifier le transporteur et, selon les fonctionnalités disponibles, d'accéder directement aux informations d'acheminement.

Si vous avez acheté sans créer de compte, vous pouvez utiliser le lien présent dans votre confirmation de commande ou d'expédition, lorsqu'il est disponible.

En cas de difficulté, notre service client peut vous aider à identifier les informations d'expédition de votre commande.

Si votre confirmation d'expédition indique l'un des transporteurs ci-dessous, vous pouvez ouvrir sa page officielle de suivi et y saisir votre numéro de suivi.

Utilisez uniquement le site du transporteur effectivement indiqué dans votre notification d'expédition. La présence de ces liens ne signifie pas que tous les transporteurs interviennent dans chaque commande.

Ces statuts sont des explications générales. Leur intitulé exact peut varier selon le transporteur et ne représente pas un suivi en temps réel de votre commande.

Pour vous permettre d'organiser la réception de vos meubles, voici les délais habituellement annoncés pour les commandes éligibles.

Ces durées sont des estimations de service et ne remplacent pas le délai contractuel de livraison communiqué au moment de votre achat.

Des circonstances particulières peuvent affecter l'acheminement. Lorsque cela se produit, vos droits légaux en matière de livraison restent applicables.

Un numéro de commande et un numéro de suivi ne remplissent pas la même fonction.

Numéro de commande : il permet d'identifier votre achat auprès de kelnexia.

Numéro de suivi : il permet de consulter les informations d'acheminement disponibles auprès du transporteur.

Lorsque votre colis dispose d'un suivi, son numéro peut figurer dans votre notification d'expédition ou sur la page de statut de votre commande.

Si vous ne trouvez pas cette information après la notification d'expédition, vous pouvez demander une vérification auprès de notre service client.

Il peut arriver qu'un numéro de suivi ne soit pas immédiatement reconnu après la préparation de l'expédition.

La création d'une étiquette de transport et le premier enregistrement physique du colis ne se produisent pas nécessairement au même moment.

Les mises à jour dépendent du traitement et des scans effectués par le transporteur.

Une absence temporaire de mise à jour ne permet pas, à elle seule, de conclure que le colis est perdu.

Certains meubles démontables comprennent plusieurs éléments nécessitant des emballages distincts.

Selon l'organisation de l'expédition, les composants d'une même commande peuvent donc faire l'objet de plusieurs colis et, le cas échéant, de plusieurs références de suivi.

Les dates de remise peuvent également différer lorsque les colis suivent des étapes logistiques distinctes.

Si vous recevez seulement une partie de votre commande, comparez les colis reçus aux informations figurant dans les documents de livraison.

Lorsqu'un article ou un élément attendu manque, contactez notre service client pour qu'une vérification puisse être effectuée.

Un retard de livraison peut résulter de plusieurs circonstances : acheminement, conditions météorologiques, difficultés d'accès ou incidents opérationnels.

Lorsque votre colis n'évolue plus dans le suivi ou que le délai prévu est dépassé, vous pouvez nous demander de vérifier la situation.

Nous pouvons examiner les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, engager les démarches appropriées auprès du transporteur.

Conformément au Code de la consommation, le vendeur demeure responsable de l'exécution de son obligation de livraison dans les conditions prévues par la loi.

Un retard ne supprime pas votre droit d'obtenir la livraison ou, lorsque les conditions légales sont réunies, de demander la résolution du contrat et le remboursement correspondant.

Si un transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, signalez la situation à notre service client.

Vous pouvez, si cela est pertinent, vérifier les informations de livraison disponibles, les éventuelles consignes de remise et les notifications transmises par le transporteur.

Notre service client pourra examiner la situation et demander les éléments nécessaires à la recherche du colis.

Vous n'avez pas à supporter automatiquement les conséquences d'une perte survenue avant le transfert légal des risques.

Lors de la réception, il est conseillé d'examiner l'état extérieur de l'emballage et, dès que possible, de vérifier le meuble et ses accessoires.

Si vous constatez un panneau cassé, une déformation, une pièce manquante ou un autre problème, vous pouvez nous adresser une description de la situation.

Des photographies de l'emballage ou des éléments concernés peuvent faciliter l'examen du dossier.

Évitez d'utiliser un meuble présentant un dommage susceptible de compromettre sa stabilité ou sa sécurité.

L'absence de réserves immédiates lors de la réception ne supprime pas, à elle seule, les garanties légales dont vous bénéficiez à l'égard du vendeur.

Si vous êtes absent au moment du passage du transporteur, les modalités de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de contact dépendent du service de livraison utilisé.

Consultez les informations figurant dans le suivi officiel de votre colis afin de connaître les prochaines étapes éventuellement proposées.

Certains transporteurs peuvent permettre une modification de livraison ou une remise selon des modalités particulières.

Toute modification doit être effectuée selon les options réellement disponibles pour votre envoi. Les conditions contractuelles et les droits légaux du consommateur restent applicables.

Avant l'arrivée d'un meuble, assurez-vous que les informations de livraison transmises lors de votre commande sont exactes.

Vérifiez, si nécessaire, l'accès à l'immeuble, les dimensions des passages et les contraintes éventuelles liées aux colis.

La livraison standard ne comprend pas automatiquement le portage à l'étage, le montage ou l'installation à l'intérieur du logement, sauf prestation expressément convenue.

Les modalités exactes de livraison sont précisées avant la validation de la commande et dans les conditions applicables.

Pour connaître les modalités détaillées, consultez notre politique de livraison accessible depuis les informations de la boutique.

Le suivi de commande a pour objectif de vous permettre de consulter les informations utiles à l'exécution de votre achat.

Les données associées aux commandes et aux livraisons doivent être traitées conformément aux règles applicables à la protection des données personnelles.

Pour des raisons de confidentialité, des informations permettant d'identifier une commande peuvent être demandées avant toute communication de données sensibles.

Les droits de livraison, de remboursement et de garantie restent applicables indépendamment des informations figurant dans l'outil de suivi du transporteur.

Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et nos Conditions générales de vente pour davantage d'informations.

Si vous avez une question sur la préparation, l'expédition ou la livraison de votre mobilier, notre service client peut examiner votre demande.

Pour faciliter les recherches, communiquez de préférence votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description de la difficulté rencontrée.

Demander des informations sur ma commande

kelnexia · Suivi de commande

Des informations pour vous accompagner de la commande jusqu'à la réception de votre mobilier.