Politique d’expédition

kelnexia / Livraison et expédition

Politique de livraison

Chez kelnexia, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de vos meubles. Chaque commande est traitée avec le souci de préserver les articles pendant leur transport et de vous communiquer des informations précises sur leur livraison.

La présente politique explique nos zones de livraison, nos tarifs, nos délais de préparation, les modalités de transport des meubles ainsi que les démarches à suivre en cas de retard ou d'incident. Elle fait partie des informations mises à votre disposition avant la validation de votre commande.

kelnexia propose la livraison de ses meubles en France métropolitaine, y compris en Corse lorsque l'adresse est desservie par les services de transport proposés lors de la commande.

Notre service de livraison standard est destiné aux adresses résidentielles et professionnelles situées dans les zones couvertes par nos transporteurs.

À ce jour, nous ne proposons pas de livraison vers les départements, régions et collectivités d'outre-mer, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte et les autres territoires ultramarins.

Les livraisons vers d'autres pays de l'Union européenne ne sont pas comprises dans la présente offre de livraison.

La disponibilité effective de la livraison est vérifiée au moment de la saisie de votre adresse. Si une destination ne peut pas être desservie, elle ne doit pas être proposée comme destination de livraison lors de la validation de la commande.

Certaines adresses isolées ou difficiles d'accès peuvent nécessiter une vérification logistique préalable. Dans cette situation, toute difficulté connue est communiquée au client afin de convenir d'une solution appropriée, sans modifier unilatéralement les conditions contractuelles déjà acceptées.

2.1. Livraison standard

La livraison standard est proposée pour les meubles et les colis compatibles avec les services de transport disponibles à votre adresse.

Elle comprend l'acheminement du colis jusqu'à l'adresse renseignée lors de la commande, dans les limites des conditions d'accès et de remise applicables au transporteur.

Le délai de transport habituel après expédition est de 6 à 10 jours ouvrés.

Cette prestation ne comprend pas automatiquement l'installation des meubles, leur assemblage, le déballage complet, ni l'évacuation des emballages.

2.2. Livraison des meubles volumineux

Certains meubles, en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leur fragilité, nécessitent une organisation différente de celle d'un colis ordinaire.

Selon les caractéristiques de la commande, le transporteur peut proposer une prise de rendez-vous ou communiquer un créneau de livraison afin de faciliter la réception du mobilier.

Lorsque les conditions du transport le nécessitent, le client peut être invité à confirmer sa disponibilité pour la remise du colis.

Sauf mention expresse contraire lors de la commande, la livraison des meubles volumineux s'effectue au point de remise accessible convenu avec le transporteur et n'inclut pas le portage dans les étages, la manutention à l'intérieur du logement ou le montage du mobilier.

Aucun service payant supplémentaire ne sera ajouté sans information préalable et sans votre accord.

2.3. Montage et installation

Les meubles démontables ou livrés à plat peuvent nécessiter un assemblage après réception. Les informations correspondantes sont indiquées dans les descriptions des produits concernés.

Le montage à domicile et l'installation ne sont pas inclus dans notre service de livraison standard. Ils ne sont donc pas facturés en supplément dans le cadre de cette prestation.

Le traitement d'une commande commence après sa confirmation et la validation du paiement.

Pour les meubles disponibles, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette étape comprend la vérification de la commande, la préparation des articles, le conditionnement et la remise des colis au transporteur.

Les commandes sont normalement traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Les commandes confirmées pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés correspondent, pour le calcul de nos délais habituels, aux journées du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Si un produit nécessite une préparation particulière susceptible de modifier le délai normalement annoncé, cette information doit être communiquée avant la conclusion de la vente ou faire l'objet d'un accord ultérieur exprès avec le client.

Le délai de livraison se compose de la période de préparation de la commande et de la durée nécessaire à son acheminement.

4.1. Préparation de la commande

La préparation nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.

4.2. Acheminement par le transporteur

Une fois la commande expédiée, la livraison est généralement réalisée sous 6 à 10 jours ouvrés.

4.3. Délai total estimé

Ces délais constituent nos estimations habituelles. La date ou le délai de livraison communiqué avant la validation de la commande constitue la référence contractuelle applicable.

Des perturbations météorologiques, des mouvements sociaux, des restrictions de circulation ou d'autres circonstances indépendantes de notre organisation peuvent affecter le transport.

Lorsqu'un événement susceptible de compromettre le délai annoncé est porté à notre connaissance, nous nous efforçons d'en informer le client et de lui communiquer les renseignements disponibles.

Ces circonstances ne suppriment pas les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation.

Nous appliquons une grille tarifaire simple pour les commandes éligibles à la livraison en France métropolitaine.

Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le montant des articles effectivement achetés, après application des remises commerciales éventuelles et avant ajout des frais de livraison.

Les frais applicables à votre commande sont indiqués avant le paiement et récapitulés dans le montant total à régler.

Pour les meubles volumineux couverts par notre offre de livraison standard, les mêmes seuils tarifaires s'appliquent. Aucun supplément automatique lié au poids ou à l'encombrement n'est ajouté au tarif annoncé.

Lorsqu'un mode de livraison spécifique n'est pas compris dans notre offre standard, ses conditions doivent être communiquées avant la validation de la commande. Aucune prestation supplémentaire ne sera facturée sans accord préalable.

Le montant total de la commande, comprenant les articles et les éventuels frais de livraison, est présenté avant la confirmation du paiement.

Aucun droit de douane, frais administratif ou autre charge supplémentaire non annoncé ne doit être réclamé au client à la réception au titre d'une commande vendue selon les conditions tarifaires présentées par kelnexia.

Une fois votre commande confirmée, vous recevez un courrier électronique récapitulant les informations essentielles de votre achat.

Après la remise du colis au transporteur, une confirmation d'expédition vous est envoyée à l'adresse électronique utilisée lors de la commande.

Lorsque le transporteur met à disposition un système de suivi, ce message comprend un numéro de suivi ou un lien permettant de consulter l'acheminement du colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être actualisées après la prise en charge du colis.

Pour consulter la progression de la livraison, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre confirmation d'expédition ou les informations de commande accessibles depuis votre espace client, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période inhabituelle ou si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, notre service client peut vous aider à vérifier sa situation auprès du transporteur.

Il appartient au client de communiquer une adresse de livraison suffisamment précise et les informations nécessaires à la remise des colis, notamment le numéro de bâtiment, l'étage ou les instructions d'accès lorsqu'elles sont utiles.

Pour les meubles volumineux, nous recommandons de vérifier les dimensions indiquées sur la fiche produit ainsi que les conditions d'accès au lieu de livraison.

Il peut notamment être utile de mesurer les portes, les couloirs, les escaliers et les passages étroits susceptibles de compliquer le déplacement du mobilier.

Lorsque le transporteur prévoit une livraison sur rendez-vous, le client est invité à respecter le créneau convenu ou à demander sa modification selon les possibilités disponibles.

Si des difficultés d'accès sont identifiées, une autre modalité de remise peut être envisagée avec l'accord du client.

Toute prestation non prévue initialement doit faire l'objet d'une information tarifaire et d'un accord préalable avant d'être facturée.

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des colis avant de confirmer leur remise.

Si l'emballage présente des traces de choc, de déchirure, d'écrasement ou d'ouverture anormale, vous pouvez le signaler au transporteur et formuler des réserves précises sur le document de livraison lorsqu'un tel document est proposé.

En présence de dommages importants et visibles, vous pouvez également refuser la livraison et en informer notre service client.

Après réception, nous vous invitons à ouvrir les colis avec précaution et à vérifier que les éléments annoncés sont présents, notamment les panneaux, les pièces de fixation, les accessoires et les notices de montage.

Si un article est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, informez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.

La présentation de photographies du produit, de son emballage ou de la zone endommagée peut faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition systématique d'exercice de vos garanties légales.

L'absence de réserves lors de la livraison ou la signature du bon de réception ne supprime pas votre droit de faire valoir la garantie légale de conformité.

Malgré le soin apporté au traitement des commandes, un retard de livraison peut exceptionnellement survenir.

Lorsqu'un retard est identifié, nous nous efforçons de vérifier la situation auprès du transporteur, de vous informer des éléments disponibles et de rechercher une solution adaptée.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur doit livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, sauf accord contraire valable entre les parties.

Lorsqu'aucune date ni aucun délai de livraison n'ont été convenus, le bien doit être livré sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Ce délai de 30 jours ne constitue pas une prolongation automatique des engagements de livraison plus courts annoncés et acceptés lors de la commande.

9.1. Dépassement du délai convenu

Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai contractuellement prévu, vous pouvez demander par écrit à kelnexia d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.

Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat ou lorsque le vendeur refuse de livrer, la résolution peut intervenir sans qu'il soit nécessaire d'accorder préalablement un délai supplémentaire.

9.2. Absence de livraison après 30 jours

Lorsqu'aucun délai de livraison n'a été contractuellement fixé et que le bien n'a pas été livré dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, vous disposez des recours légaux décrits ci-dessus.

Vous pouvez ainsi demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, annuler la commande.

9.3. Remboursement après résolution du contrat

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d'un défaut de livraison, kelnexia rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, conformément à l'article L216-7 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode ne générant pas de frais supplémentaires pour le client.

Après émission du remboursement, le crédit sur le compte bancaire intervient généralement sous 4 à 6 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l'établissement financier.

Ces délais bancaires indicatifs ne modifient pas notre obligation de procéder au remboursement dans le délai légal.

10.1. Colis déclaré perdu

Si le suivi indique qu'un colis est perdu ou si sa livraison ne peut pas être confirmée, nous examinons la situation auprès du transporteur.

Selon les circonstances et vos droits légaux, une nouvelle expédition peut être organisée ou un remboursement peut être effectué lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Le consommateur n'a pas à supporter les conséquences financières de la perte d'un colis survenue alors que les risques du transport restent à la charge du vendeur.

10.2. Article endommagé

Si un meuble arrive endommagé, notre service client examine le problème afin de déterminer les mesures appropriées.

Selon la nature du dommage et les dispositions applicables de la garantie légale de conformité, une réparation, un remplacement ou une autre solution prévue par la loi peut être proposé.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit défectueux sont pris en charge par kelnexia, sans frais pour le consommateur.

10.3. Pièces manquantes

Si des accessoires, panneaux ou pièces de fixation annoncés sont absents de votre colis, vous pouvez nous communiquer la liste des éléments manquants.

Lorsque l'absence de ces éléments constitue un défaut de conformité, nous assurons la mise en conformité dans les conditions prévues par la loi, notamment par l'envoi des pièces nécessaires ou une autre solution légalement appropriée.

Les frais d'expédition des éléments nécessaires à cette mise en conformité sont pris en charge par kelnexia.

Si le transporteur ne peut pas remettre le colis en raison de l'absence du destinataire, une nouvelle tentative, une mise à disposition ou une prise de rendez-vous peut être proposée selon le service utilisé.

Nous vous recommandons de consulter les notifications du transporteur et de suivre les consignes communiquées pour éviter un retour inutile de votre commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, nous recherchons une solution de livraison adaptée.

Lorsque des frais supplémentaires réels résultent d'une demande de nouvelle livraison imputable au client, leur éventuelle facturation suppose une information préalable, une justification et l'accord du consommateur lorsque celui-ci est requis.

Aucun frais forfaitaire non annoncé ne sera automatiquement appliqué.

Le refus de réception d'un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le droit légal de rétractation peut être exercé par une déclaration claire adressée au vendeur dans les conditions prévues par la réglementation.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, lorsque le transport est organisé par kelnexia, les risques de perte ou d'endommagement du bien sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Jusqu'à ce transfert, les risques liés au transport restent à la charge du vendeur.

Une règle différente peut s'appliquer lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur qu'il a lui-même choisi, en dehors des transporteurs proposés par kelnexia, conformément aux dispositions légales applicables.

Les droits résultant de la garantie légale de conformité restent applicables indépendamment des modalités de constatation d'un incident lors de la livraison.

En cas de changement d'avis, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale applicable.

Ce droit peut être exercé sans avoir à indiquer de motif, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Les modalités de restitution des meubles, la prise en charge des frais de retour et les conditions de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour, d'échange et de remboursement.

Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes demeurent distincts du droit de rétractation.

La préparation des meubles tient compte de leur poids, de leur forme et de la fragilité éventuelle de leurs composants.

Selon les caractéristiques de l'article, le colis peut contenir des protections d'angle, des calages, des éléments de séparation ou des emballages destinés à limiter les chocs pendant le transport.

Certains meubles sont expédiés démontés ou partiellement démontés afin de faciliter leur manipulation et de réduire les risques associés au transport.

Nous recommandons de conserver les matériaux de protection jusqu'à la vérification du produit et de l'ensemble de ses accessoires.

Les emballages peuvent ensuite être triés conformément aux consignes locales applicables au papier, au carton, aux plastiques et aux autres matériaux concernés.

L'objectif est de concilier une protection adaptée du mobilier et une gestion responsable des matériaux d'emballage.

Les informations relatives aux zones desservies, aux frais de livraison et aux délais applicables sont communiquées avant la confirmation de la commande.

Les conditions de livraison affichées lors de la validation du paiement doivent correspondre aux conditions effectivement appliquées à la commande.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs du consommateur prévus par le Code de la consommation et les autres textes français ou européens applicables.

Si une disposition de cette politique devait être contraire à une règle impérative, cette dernière prévaudrait.

Les informations de livraison peuvent évoluer pour les commandes futures. Les modifications ultérieures ne changent pas rétroactivement les engagements contractuels déjà acceptés, sauf accord valable entre les parties.

Pour toute question concernant les délais d'expédition, le suivi d'une commande, les frais de livraison ou un incident de transport, vous pouvez contacter notre service client.

Notre équipe s'efforce de répondre aux demandes avec précision et de faciliter la réception de votre mobilier dans les meilleures conditions possibles.

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